カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社シンギ（以下「当社」といいます。）は、創業以来の経営理念である「顧客第一主義」を大切にし、時代のニーズに応えるパッケージ・ソリューションを通して多彩な食のシーンを演出し「楽しい食文化」を創造していくため、お客様・取引先の皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供と良好な信頼関係の構築に取り組んでいます。 
一方で、一部のお客様・取引先の皆様とのやり取りの中で、社会通念上不適切な言動が発生することがあります。こうした行為は、従業員の心身の安全や就業環境を損なうだけでなく、より良い商品・サービスの提供にも影響を及ぼす可能性があります。 
当社は、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るとともに、お客様・取引先の皆様との良好な関係を築いていくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を作成することといたしました。 
お客様・取引先の皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 

1．カスタマーハラスメントの定義 
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている、お客様からのクレーム・言動・行為のうち、その内容の妥当性に照らして、それらを実現するための手段・行為が社会通念上不相当なものであって、当社従業員の就業環境が害される行為のことを指します。 

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例 
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントの例として想定しています。 
・暴力、脅迫、威圧的な言動 
・暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的・性的な言動 
・土下座など、不必要な謝罪の強要 
・長時間の拘束や、継続的・執拗な要求 
・契約・取引条件を超えた過度なサービスや、金銭等の要求 
・従業員個人への過度な要求や、個人情報等の不当な要求 
・無断での撮影・録音、SNS・インターネット等への投稿 
・設備・備品等の故意による損傷・破壊 
・その他、従業員の就業環境を害する行為 

3．当社における取り組みについて 
・カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員の安全を最優先に、組織として対応します。 
・カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合、お取引内容を見直しさせていただく場合があります。 
・悪質な行為が継続する場合には、警察や弁護士等と連携して対応いたします。 

4．当社の取組み 
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身のケアに努めます。 
・カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置します。 
・自らがカスタマーハラスメントを行わないよう、従業員への意識づけを行います。